Общи условия за ползване
Тези общи условия уреждат отношенията между VoicePro и клиентите, които ползват уеб платформата за диктовка VoicePro. Те не се прилагат за телефонния асистент на VoicePro, който се предоставя по отделен договор.
1. Информация за доставчика
Съгласно чл. 4 от Закона за електронната търговия:
- Доставчик: VoicePro (Войс Про) [правна форма]
- ЕИК: [ЕИК], вписано в Търговския регистър и регистъра на ЮЛНЦ към Агенцията по вписванията
- Седалище и адрес на управление: [адрес]
- Адрес за кореспонденция: [адрес]
- Имейл: info@voicepro.bg
- Телефон: [телефон]
- Идентификационен номер по ДДС: [ДДС номер / „не е регистрирано по ЗДДС“]
- Дейността на доставчика не подлежи на лицензионен или разрешителен режим.
2. Определения
- „Услугата“ — уеб платформата VoicePro, която превръща диктовката на лекар в структуриран амбулаторен лист.
- „Клиент“ — лекарят, лечебното заведение или друго лице, упражняващо медицинска професия, което сключва договор с VoicePro за ползване на услугата.
- „Ползвател“ — лекар или друго лице, на което клиентът е предоставил достъп до своя акаунт.
- „Съдържание на клиента“ — аудиозаписите, текстовете на диктовките, генерираните амбулаторни листове и всички други данни, които клиентът или неговите ползватели въвеждат в услугата.
- „Час“ — един час обработено аудио от диктовка.
3. Сключване на договора
3.1. Договорът се сключва, когато клиентът влезе в платформата, след като тези общи условия са му били предоставени чрез линк на страницата за вход. С влизането клиентът приема общите условия.
3.2. Услугата е предназначена само за професионална употреба — от лекари и лечебни заведения, които я ползват във връзка с професионалната си дейност. С приемането на тези условия клиентът потвърждава, че не действа като потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите.
3.3. Лицето, което приема условията от името на лечебно заведение, декларира, че е упълномощено да го представлява.
3.4. Тези общи условия, заедно с Договора за обработване на лични данни (т. 7) и избрания план, съставляват целия договор между страните. Отделен писмен договор с конкретен клиент има предимство пред тези условия.
4. Описание на услугата
4.1. Услугата разпознава речта на лекаря и с помощта на системи с изкуствен интелект подготвя структуриран проект на амбулаторен лист.
4.2. Услугата е помощно средство за документиране. Тя не е предназначена и не се пуска на пазара като медицинско изделие, не поставя диагнози, не дава медицински съвети и не замества професионалната преценка на лекаря.
4.3. Разпознаването на реч и системите с изкуствен интелект могат да допускат грешки: да пропуснат, да изопачат или да добавят информация, включително имена на лекарства, дозировки, стойности и диагнози.
5. Отговорност на лекаря за всеки амбулаторен лист
5.1. Лекарят е длъжен да прегледа, при нужда да коригира и да одобри всеки генериран амбулаторен лист, преди да го използва, подпише, предаде на пациент или впише в медицинска документация или информационна система.
5.2. Лекарят и клиентът носят изключителна отговорност за съдържанието на всеки амбулаторен лист, който използват, и за всички медицински решения.
5.3. VoicePro не носи отговорност за вреди, произтекли от използването на амбулаторен лист, който не е прегледан и коригиран от лекаря.
6. Акаунт и сигурност
6.1. Клиентът отговаря за поддържането на точни данни в акаунта си и за това на кого предоставя достъп.
6.2. Клиентът и ползвателите пазят данните си за вход поверителни и уведомяват незабавно VoicePro на info@voicepro.bg при подозрение за неразрешен достъп.
6.3. Клиентът отговаря за действията, извършени чрез неговия акаунт, освен ако те се дължат на нарушение от страна на VoicePro.
7. Лични данни на пациентите
7.1. Диктовките съдържат данни за здравословното състояние на пациенти — специална категория лични данни по чл. 9 от Общия регламент относно защитата на данните (ОРЗД).
7.2. По отношение на тези данни клиентът е администратор, а VoicePro е обработващ лични данни по чл. 28 от ОРЗД. VoicePro обработва данните само по документирани указания на клиента и за целите на предоставянето на услугата.
7.3. Договорът за обработване на лични данни е неразделна част от тези общи условия: [линк към Договора за обработване на лични данни]. При противоречие по въпроси на защитата на данните той има предимство.
7.4. Клиентът отговаря за наличието на правно основание за обработването, за информирането на пациентите и за изпълнението на другите си задължения като администратор.
7.5. Обработването на личните данни на самия клиент и на ползвателите (данни за акаунта, кореспонденция, фактуриране) от VoicePro като администратор е описано в Политиката за поверителност [да се допълни за данните в акаунта].
8. Къде се обработват данните. Доставчици на разпознаване на реч и изкуствен интелект
8.1. Услугата се хоства в Google Cloud, регион europe-west1 (Белгия).
8.2. Доставчиците на разпознаване на реч и на езикови модели (изкуствен интелект) се настройват поотделно за всеки клиент.
8.3. Конфигурация „само ЕС“. Когато клиентът ползва конфигурация „само ЕС“, Съдържанието на клиента се съхранява в базата данни на услугата в ЕС и се обработва от конфигурираните доставчици на разпознаване на реч и изкуствен интелект само в Европейския съюз — например Soniox (регион ЕС), BgGPT (INSAIT, България) и Mistral (Франция). Оперативните журнали (логове) на приложението, които могат да съдържат текст от диктовките, се съхраняват в Google Cloud Logging с местоположение на съхранение [местоположение] (т. 10.3).
8.4. Доставчици извън ЕС (например Anthropic или OpenAI, САЩ) се използват само ако клиентът изрично ги е разрешил за своя акаунт. В този случай Съдържанието на клиента може да бъде предадено извън ЕС при условията и гаранциите, посочени в Договора за обработване на лични данни.
8.5. Актуалният списък на подизпълнителите (подобработващите) е достъпен на [линк към списъка на подобработващите]. VoicePro уведомява клиента предварително за добавяне или замяна на подобработващ съгласно Договора за обработване на лични данни.
9. Аудиозаписи
9.1. Съхраняването на аудиозаписи на диктовките е по избор на клиента и се настройва за всеки клиент.
9.2. По време на първоначалната настройка и оценката на качеството препоръчваме записите да се съхраняват, за да може VoicePro, по искане на клиента, да настрои и провери точността на услугата. Записите от този период се пазят, докато клиентът не ги изтрие или докато настройката не приключи.
9.3. При редовна работа, ако клиентът е избрал съхраняване, аудиозаписите се пазят само за срок от [брой дни] с цел техническа поддръжка и след това се изтриват.
9.4. Клиентът може да разреши на ползвателите си сами да изтриват своите аудиозаписи.
10. Съхраняване и изтриване на текстове
10.1. Текстовете на диктовките и генерираните амбулаторни листове се съхраняват в акаунта на клиента.
10.2. Когато ползвател изчисти диктовка (бутон „Изчисти“), тя престава да бъде видима за него. Текстът остава съхранен в акаунта на клиента до прекратяване на договора или до указание на клиента за изтриването му съгласно Договора за обработване на лични данни. Записите за използването (например продължителност и разход) се запазват за целите на таксуването.
10.3. Техническите журнали (логове) на приложението могат да съдържат текст от диктовките. Те се съхраняват в Google Cloud Logging с местоположение на съхранение [местоположение] за срок от [срок] и са достъпни само за упълномощени служители на VoicePro за целите на поддръжката и сигурността.
10.4. При прекратяване на договора VoicePro връща или изтрива Съдържанието на клиента съгласно Договора за обработване на лични данни.
11. Планове и цени
11.1. Към датата на тези условия се предлагат следните планове (цените са в евро на месец, [с/без ДДС]):
| План | Цена | Включени часове на месец |
|---|---|---|
| Free | €0 | 1 час (ориентировъчно 15 амбулаторни листа) |
| Basic | €36 | 10 часа (ориентировъчно 150 листа) |
| Pro | €69 | 20 часа (ориентировъчно 300 листа) |
| Ultra | €167 | 50 часа (ориентировъчно 750 листа) |
| Custom | по договаряне | свържете се с нас |
11.2. Допълнителни часове: пакет от 5 часа за €25 [с/без ДДС]. [Срок на валидност на допълнителните часове.]
11.3. Индивидуална настройка на обработката: еднократно €275 [с/без ДДС].
11.4. Броят амбулаторни листове е ориентировъчен и зависи от продължителността на диктовките.
11.5. Ценоразписът на сайта е информативен. Цената, приложима за клиента, е тази, посочена при поръчката на съответния план.
12. Абонамент, плащане и прекратяване
12.1. Платените планове предстои да бъдат предлагани онлайн. Разпоредбите на този раздел се прилагат за всеки платен план от момента, в който той бъде предложен и поръчан от клиента.
12.2. Платените планове са месечен абонамент, който се подновява автоматично за всеки следващ месец, докато не бъде прекратен. Таксата се заплаща [предварително за всеки месец] чрез [начин на плащане]. VoicePro издава [фактура] за всяко плащане.
12.3. Неизползваните включени часове [не се прехвърлят] за следващия месец.
12.4. Клиентът може да прекрати абонамента по всяко време. Прекратяването има действие от края на вече платения месец. Дотогава клиентът ползва плана си, а след това акаунтът продължава на безплатния план Free (1 час на месец). Платени суми за текущия месец не се възстановяват.
12.5. VoicePro може да промени цените на плановете с предизвестие от [брой дни] дни. Новите цени се прилагат от следващия абонаментен месец. Клиент, който не е съгласен, може да прекрати абонамента преди влизането им в сила.
12.6. При неплащане VoicePro може, след напомняне, да прехвърли акаунта на безплатния план Free.
13. Промоция „първите 100 лекари получават 10 часа безплатно“
13.1. Първите 100 лекари, които посетят безплатното обучение за работа с услугата, получават 10 часа безплатно ползване в допълнение към часа по плана Free. Първите 100 се определят по реда на проведените обучения.
13.2. Промоцията е по една на лекар. Часовете не могат да се заменят за пари, да се прехвърлят на друго лице или да се комбинират с друга промоция [да се потвърди].
13.3. Безплатните часове са валидни [срок на валидност] от предоставянето им.
13.4. VoicePro може да прекрати промоцията, след като бъде достигнат броят от 100 лекари. Часовете, предоставени преди това, остават валидни за посочения срок.
14. Допустимо ползване
Клиентът и ползвателите нямат право:
- да ползват услугата в нарушение на закона или на правата на пациенти и трети лица;
- да въвеждат съдържание, за което нямат право да разполагат;
- да опитват да заобиколят мерките за сигурност, ограниченията на плановете или да получат достъп до данни на други клиенти;
- да копират, декомпилират или препродават услугата, освен ако е изрично уговорено;
- да натоварват услугата по начин, който затруднява нейната работа за другите клиенти.
15. Интелектуална собственост
15.1. Съдържанието на клиента принадлежи на клиента. VoicePro го използва само за предоставянето на услугата съгласно Договора за обработване на лични данни.
15.2. Всички права върху софтуера, дизайна, марката и документацията на услугата принадлежат на VoicePro или на неговите лицензодатели. Клиентът получава неизключително и непрехвърлимо право да ползва услугата за срока на договора.
16. Наличност и поддръжка
16.1. VoicePro полага разумни усилия услугата да бъде достъпна и да работи правилно, но не гарантира непрекъсната или безгрешна работа. Услугата може временно да бъде недостъпна поради поддръжка, обновяване или прекъсвания при доставчици.
16.2. При възможност VoicePro предупреждава предварително за планирана поддръжка.
16.3. Поддръжка се оказва на info@voicepro.bg [работно време].
17. Отговорност
17.1. VoicePro отговаря за вреди, причинени при виновно неизпълнение на задълженията му по договора.
17.2. Доколкото е позволено от закона, VoicePro не отговаря за пропуснати ползи, загубени данни, които клиентът е могъл да съхрани сам, или за непреки вреди, както и за вреди, произтекли от неспазване на т. 5.
17.3. Общата отговорност на VoicePro към клиента е ограничена до размера на таксите, платени от клиента за последните 12 месеца преди събитието, довело до вредата [да се потвърди].
17.4. Ограниченията по тази точка не се прилагат при умисъл или груба небрежност, както и в други случаи, в които ограничаването на отговорността е недопустимо по закон.
18. Спиране и прекратяване
18.1. VoicePro може да спре временно достъпа до акаунта при съществено нарушение на тези условия, при риск за сигурността на услугата или на други клиенти или при разпореждане на компетентен орган, като уведоми клиента своевременно.
18.2. Всяка от страните може да прекрати договора с [брой дни]-дневно писмено предизвестие по имейл. VoicePro може да прекрати договора без предизвестие при съществено или повторно нарушение от страна на клиента.
18.3. Прекратяването на платен абонамент се урежда от т. 12.4.
19. Промени в общите условия
19.1. VoicePro може да изменя тези общи условия. Клиентите се уведомяват по имейл най-малко [брой дни] дни преди влизането в сила на съществени промени.
19.2. Ако клиентът не е съгласен с промените, може да прекрати договора преди влизането им в сила. Продължаването на ползването след тази дата се счита за приемане на промените.
20. Приложимо право и спорове
20.1. За неуредените въпроси се прилага българското право.
20.2. Страните ще се стремят да решават споровете по взаимно съгласие. Споровете, които не могат да бъдат решени така, се отнасят до компетентния български съд в гр. [град].
20.3. Тези общи условия са изготвени на български и английски език. При разлики между двата текста предимство има българският.
20.4. Ако някоя разпоредба се окаже недействителна, това не засяга действието на останалите.
21. Контакт
VoicePro, ЕИК [ЕИК], [адрес] Имейл: info@voicepro.bg